もくじ
売上改善を目指すには、「消費者の本音に気づくこと」
どんなに良い商品やサービスであっても、「売れる理由」がなければ売れません。
広告を打っても、SNSに投稿しても、なんだか手応えがない…
その原因は、『お客さまの心の声（インサイト）』に気づけていないからです。
インサイトとは、「本人も気づいていないけれど、心の奥で本当に求めていること」。
これを見つけることができれば、言葉も企画も変わり、結果として「売上アップ」につながります。
この記事では、「本質的な課題発見」や「具体的事例」を、初心者でもわかるように徹底解説します。
売れるかどうかは「インサイト」が決めている
インサイトは「お客さま自身もハッキリ言語化できていない、本当の欲求」のこと。
例
高機能だから買う→✕
“がんばっている自分を肯定したい”から高機能を選ぶ→◯
こんなふうに、行動の裏側には、必ず「感情」や「本音」があります。
表向きな理由（建前）
表向きな理由
安いから
最近流行しているから
欲しいと言われたから
本当の理由（インサイト＝本音）
本当の理由
自信を取り戻したい
認められたい
少しでも安心したい
ストレスから逃げたい
大切な人に喜ばれたい
例：
| 商品 | 表面的 | インサイトあり |
| ダイエット食品 | 脂肪を燃やす！ | 脱いだら、勝てる身体へ。 |
| 家計簿アプリ | お金管理が簡単 | 未来の不安が消える。 |
| 美容液 | 高保湿 | 鏡を見るのが好きになる |
スペックを伝えても心は動かない
95％の購買は感情で決まると言われています。
でも多くの企業は「理屈」で勝負しています。
例
お得
安い
便利
早い
多い
もちろん、これらの言葉で惹かれる人もいますが、これだけでは差別化は不可能です。
だからこそ、「本質を見抜く力」を身につけると圧倒的に成果が変わります。
インサイト（本質的な課題）の見つけ方のヒント
売れない原因の設定を見極める
売上が伸びない時、多くの場合「原因の設定」が間違っている可能性があります。
誤った原因
→「広告が弱いから」「競合が強いから」
本当の原因
→「価値が伝わっていないから」
お客さまに聞いてみる
直接聞く、アンケートを取る
なぜ、その商品を欲しいと思ったのか？
その商品を手に入れたら、気持ちがどう変わるのか？
どんな悩みがあるのか？
その商品を使って、どんな悩みを解決したいのか？
その商品を使って、どんな未来を手に入れたいのか？
リサーチする
調べること
SNSのリアルな愚痴
レビューの感情
店頭での会話
など、あらゆる角度から情報を収集し、消費者の本音を探ります。
想像してみる
例
商品を手に入れて、何を解決したいのか？
商品を手に入れて、どんな未来を手に入れたいのか？
どんな悩みや願望があるのか？
などを、ターゲットを想定して想像します。
ここで重要なポイントは「ギャップ」に注目することです。
ギャップとは？
ギャップの見つけ方
理想（こうなりたい自分）
現実（今の困りごと）
です。
消費者は、このギャップが大きいほど、買いたくなるのです。
マーケティング中核はインサイト探し
売上アップの本質は、「心の奥の本音＝インサイト」を理解することです。
仕様や性能を伝えるだけでは、人の行動は変わりません。
「どうなりたいか」「今、何に困っているか」
このギャップを満たす提案が、購買という行動を生み出すのです。
